Aviso de Privacidad

1. Responsable y domicilio

CMS Consultores, S.C. (en adelante, "CMS"), con domicilio en Batallón de San Patricio 111, Interior 1905, Torre Comercial América, Zona Valle Oriente, San Pedro Garza García, Nuevo León, C.P. 66278, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas a través de este sitio, de su portal de conocimiento y de nuestros canales de atención (WhatsApp, correo y el chat del sitio), conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente.

2. Datos que recabamos

Recabamos sólo los datos que necesitamos para lo que haces en el sitio.

Si solicitas un diagnóstico o nos escribes

• Nombre completo.
• Correo electrónico y teléfono.
• Empresa o lugar de trabajo, número de empleados y giro.
• Sitio web o red social de la empresa, si nos la compartes.
• Tipo de cliente y tema de interés.
• El mensaje que nos envías.

Si nos escribes por WhatsApp, por correo o por el chat del sitio

• Tu nombre y los datos de contacto que nos compartas, como tu número de WhatsApp, tu correo o tu teléfono.
• El contenido de tus mensajes y el tema de tu consulta.
• Si eres persona física o moral, tu régimen fiscal y la fecha límite de tu asunto, si nos los indicas.

Cuando navegas por el sitio

• Datos técnicos de tu conexión, como dirección IP, navegador y dispositivo, necesarios para la seguridad del sitio.

Las cifras que escribes en las calculadoras y simuladores se usan sólo para mostrarte el resultado; no las guardamos.

No te pedimos contraseñas, datos personales sensibles ni documentación fiscal, como RFC, e.firma o declaraciones. Si para prestarte un servicio se requiere información adicional, te lo indicaremos por un canal seguro y conforme al aviso o contrato que corresponda. El portal está dirigido a personas mayores de edad.

3. Para qué usamos tus datos

Usamos tus datos para:

• Responder tu solicitud de diagnóstico o contacto, dirigirla al área de CMS que corresponda, darte seguimiento por correo o teléfono y, en su caso, preparar la propuesta del servicio.
• Atender tus mensajes por WhatsApp, por correo y por el chat del sitio, incluso mediante un asistente virtual basado en inteligencia artificial que responde dudas generales, registra tu solicitud y la turna a un asesor de CMS.
• Atender tus cambios, bajas y solicitudes sobre tus datos, y proteger el sitio contra accesos y envíos indebidos.

Estas finalidades son necesarias para darte lo que solicitas.

No usamos tus datos para otros fines, como publicidad de terceros.

Si marcas la casilla «Quiero recibir información de CMS sobre sus servicios», también usaremos tu nombre, correo y teléfono para enviarte información sobre los servicios de CMS. Esta finalidad no es necesaria para atender tu solicitud: puedes no marcar la casilla, o pedirnos en cualquier momento que dejemos de enviártela escribiendo a contacto@cmsconsultores.mx.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni compartimos tus datos con terceros para fines comerciales.

Para operar el sitio y los canales de atención nos apoyamos en proveedores que tratan los datos por cuenta de CMS, como personas encargadas en términos de la ley (a esta comunicación se le conoce como remisión). Los tratan sólo para prestarnos sus servicios, con obligaciones de confidencialidad y conforme a sus contratos:

• Google (Google Cloud y Google Workspace): nube, correo y el modelo de inteligencia artificial del asistente virtual (Gemini, a través de Vertex AI).
• Meta Platforms (WhatsApp): mensajería.
• Anthropic, a través de Google Cloud: modelo de inteligencia artificial alternativo del asistente virtual, sólo cuando se usa en lugar del anterior.
• Otros proveedores tecnológicos: alojamiento del sitio, envío de correos y protección contra correo no deseado.

Algunos de estos proveedores pueden tratar los datos fuera de México. Estas remisiones no son transferencias y no requieren tu consentimiento. No usamos el contenido de tus mensajes para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Sólo comunicaremos tus datos a una autoridad cuando una ley o una orden competente lo requiera.

5. Atención con asistente virtual

En nuestro WhatsApp, en nuestro correo y en el chat del sitio te puede atender un asistente virtual basado en inteligencia artificial. El asistente se identifica como tal, da información general, registra tu nombre, el tema de tu consulta y tus datos de contacto para darte seguimiento, y turna tu caso a un asesor de CMS cuando lo requiere.

El asistente no toma decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre ti ni evalúa aspectos personales sin intervención humana. Sus respuestas son orientación general y no sustituyen la asesoría sobre tu caso concreto.

En cualquier momento puedes pedir que te atienda un asesor: escríbelo en la conversación o llámanos al 81 4452 6052 / 53 / 54 / 55.

Te pedimos no enviar por estos canales tu e.firma, tu contraseña del SAT, tu CSD ni contraseñas: el asistente no los solicita ni los utiliza.

6. Cuánto tiempo los conservamos

Los datos de una solicitud de contacto y de las conversaciones por nuestros canales de atención se conservan el tiempo necesario para atenderlas y darles seguimiento; después los borramos o los bloqueamos mientras exista una obligación legal de conservarlos.

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración o uso no autorizado.

7. Tus derechos

Puedes solicitar el acceso, la rectificación, la cancelación o la oposición al tratamiento de tus datos (derechos ARCO), así como revocar tu consentimiento o limitar su uso. Para hacerlo, escribe a contacto@cmsconsultores.mx indicando tu nombre, un medio para responderte, la descripción clara de lo que solicitas y, en su caso, el documento que acredite tu identidad o la de tu representante. Te responderemos en los plazos que establece la legislación aplicable.

Si prefieres que no te atienda el asistente virtual, pídelo en la conversación o escríbenos: un asesor de CMS te atenderá.

8. Cookies y tecnologías similares

El sitio usa cookies y tecnologías similares sólo para lo siguiente:

• Esenciales: protegen los formularios contra envíos automáticos.
• Preferencias: guardan en tu navegador ajustes como los filtros o la última vista de una herramienta.
• Medición: usamos Vercel Web Analytics para contar de forma agregada las visitas, las páginas vistas, el sitio de procedencia y el tipo de dispositivo. No usa cookies ni guarda datos que te identifiquen. Si tu navegador envía la señal Global Privacy Control o No rastrear, no contamos tu visita.
• Chat del sitio: guarda en tu navegador un identificador aleatorio de tu conversación para mostrarte las respuestas. No es una cookie ni te identifica fuera del chat.

Puedes borrar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador.

9. Cambios a este aviso

Cualquier cambio a este aviso se publicará en esta página con su fecha de actualización.

10. Contacto

Si tienes dudas sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos o llámanos:

Tel. 81 4452 6052 / 53 / 54 / 55 · contacto@cmsconsultores.mx · Batallón de San Patricio 111 Int. 1905, Torre Comercial América, Valle Oriente, San Pedro Garza García, N.L. 66278